Microsoft Gold Certified Partner-a u oblasti sistemske podrške i servisa

INFORMATIKA a.d. je ponovo potvrdila i u 2004. godini zadržala status Microsoft Gold Certified Partner-a u oblasti sistemske podrske i servisa. Gold partnerstvo je najviši oblik partnerske saradnje sa Microsoft-om u odredjenim oblastima i dodeljuje se partnerima koje su zadovoljili i ispunili veoma stroge uslove, kao i najviše Microsoft zahteve za sticanje Gold zvanja u nekoj oblasti.
Ovo zvanje INFORMATICI omogućava da svojim korisnicima pruži najviši oblik stručnih usluga - ugovaranje MAPS podrške.
MAPS (Microsoft Authorised Premier Support) je složen paket prefesonalnih usluga koji, pre svega, pruža brzu i stručnu sistemsko–tehničku podršku angažovanjem vrhunskih stručnjaka Informatike i Microsofta. Rešavanje problema se bazira na incidentima, pristupu internim informacijama i izvorima znanja u Microsoft-ovim bazama. Redovno obaveštavanje, eksluzivne informacije i mogućnost testiranja novih proizvoda, pretplata na TechNet i MSDN. Školovanje i obuka, u Informatikinom TEC University - sertifikovanom školskom centru CTEC (Certified Technical Education Center), je sastavni deo ovog paketa kao i usluge planiranja i prenosa znanja sa implementacijom gotovih rešenja putem konsaltinga. Praktična provera novih rešenja se obavlja kroz servisne radionice (workshop) uz anagažovanje odgovarajucih stručnjaka INFORMATIKE i Microsoft-a.

PROFESIONALNI SERVISI I USLUGE

U mogućnosti smo da Vam ponudimo različite oblike saradnje da bi Vaš računarski sistem, tokom eksplatacije, bio maksimalno uspešan i funkcionalan.

Možemo da ponudimo više modela
održavanja računarske opreme i
veliki broj profesionalnih servisa.

Prilikom kupovine računara i opreme, možemo da ponudimo dodatne usluge:

• Isporuku tj. prevoz opreme do željene lokacije

• Kompletnu instalaciju i povezivanje opreme

• Konfigurisanje računarske opreme prema definisanim zahtevima

Raspolažemo sa preko 70 inženjera i tehničara koji pokrivaju različite oblasti informacionih tehnologija i neprekidno rade na testiranju, prilagođavanju i imlementaciji najnovijih SW i HW rešenja. Neprekidnim usavršavanjem ostvarena je velika koncentracija znanja, u okviru jedne firme, koja može da odgovori svim zahtevima za pružanje profesionalnih servisa i usluga. Profesionalnim odnosom prema poslu i klijentima, u proteklih 26 godina, stekli smo preko 400 korisnika, koje podržavamo kroz mrežu svojih poslovnih centara u 10 gradova. Naši poslovni centri se nalaze u Beogradu, Podgorici, Novom Sadu, Kragujevcu, Nišu, Somboru, Valjevu, Zaječaru, Trsteniku i Prijepolju.

 Profesionalni servisi:

 Konsalting

Pružanje konkretnih rešenja, stručnih mišljenja i preporuka zasnovanih na praćenju i poznavanju savremenih trendova i stečenim praktičnim iskustvima u svim oblastima primene i razvoja informacionih sistema.

 Softversku podršku

Obuhvata sve vrste softverskih usluga, instalaciju, konfigurisanje, administraciju i održavanje softvera. Redovnu implementaciju odgovarajućih Patch, Upgrade i Service Pack-ova za sve vrste SW paketa. Detekciju i rešavanjem problema nastalih neodgovarajućom primenom i greškama u softveru.

 Sistem integraciju

Upotrebom različite računarske opreme i softvera u okviru jednog informacionog sistema naše iskustvo može biti od velike pomoći pri dovođenju svih komponenti u jednu funkcionalnu celinu.

 Ekspertizu postojećih sistema

Sagledavanje stanja i mogućnosti postojećeg informacionog sistema, sa stanovištva hardverskih, softverskih, aplikativnih i ljudskih resursa. Analiza performansi sistema, otkrivanje uskih grla i predlaganje rešenja za prevazilaženje problema.

 Help desk

Mogućnost korisnika da preko telefona dobije odgovarajuće savete radi efikasnog rešavanja problema u radu informacionog sistema. Sastavni je deo ugovora o održavanju.

Zaštitu informacionih sistema

Implementaciju softverske i hardverske zaštite od neovlašćenog pristupa i upotrebe računarskih sistema, formiranje i aktiviranje Firewall zaštite, centralizovana instalacija i administracija korporacijskih antivirusnih paketa za različite servere, aktiviranje VPN servera, upotreba smart kartica.

Servis računarske opreme

Kompletan servis svih standardnih komponenti PC opreme kao i druge opreme i profesionalnih uređaja iz proizvodnog programa Informatike.

Raspolažemo jednim od najboljih servisnih centara u zemlji, kao i velikom zalihom rezervnih delova i sposobni smo da na najefikasniji način intervenišemo i u minimalnom roku rešimo svaki problem koji se pojavi kod korisnika.

Servis se obavlja u prostorijama Informatike ili kod korisnika.

Nadogradnju PC konfiguracija

Korisnici kod kojih se pojavi potreba da inoviraju opremu (jači procesori, matične ploče, diskovi itd.) ili da je pojačaju, mogu u Informatici dobiti adekvatne predloge, opremu i usluge nadgradnje za sve postojeće PC konfiguracije.

Modeli održavanja hardvera i sistemskog softvera:

Za DELL brand name računare:

• RTB (ReturnToBase) – 3 Years - Informatika servisni centar     (Client)
• NBD (NextBusinessDay) – 3 Years – OnSite                           (Server)
  
   
• NBD (NextBusinessDay) – 3 Years – OnSite – Fix
• SBD (SameBusinessDay) – 3 Years – OnSite
• SBD (SameBusinessDay) – 3 Years – OnSite – Fix
• SBD (SameBusinessDay) – 3 Years – OnSite – 4 hour response
• SBD (SameBusinessDay) – 3 Years – OnSite – 4 hour response – Fix

Paušalno održavanje :

• 5 dana u nedelji  x   8 sati

• 5 dana u nedelji  x  16 sati (dve smene)

• 7 dana u nedelji  x  24 sata (neprekidno dežurstvo)

 PREPAID mesečno održavanje:

Kupovina određenog broja intervencija - dolazak i rad na otklanjanju jednog problema, HW ili SW prirode, na jednom računaru i traje do njegovog rešenja.

info@informatika.com